Queremos que ames cada prenda que recibes 💛
Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso.
1. CAMBIOS
Puedes solicitar cambios dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para aprobar el cambio, las prendas deben cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso
• No presentar manchas, olores o alteraciones
• Conservar etiquetas originales
• Estar en perfecto estado
2. PRODUCTOS SIN CAMBIO
Los productos adquiridos en:
• Promociones
• SALE
• Descuentos especiales
• Últimas unidades
no tienen cambio, excepto por garantía legal.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo en casos donde el error haya sido atribuible a Leska o se trate de una garantía aprobada.
4. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Para aplicar el retracto:
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar etiquetas y empaque original
• Debe devolverse en perfecto estado
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
5. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad.
La garantía NO aplica en casos de:
• Desgaste natural
• Uso inadecuado
• Lavado incorrecto
• Uso de secadora
• Uso de blanqueadores o químicos
• Alteraciones realizadas por terceros
• Rasgaduras o daños ocasionados por mal uso
6. CUIDADO DE LAS PRENDAS
Para conservar la calidad y durabilidad de nuestras prendas, te recomendamos:
• Lavar a mano con agua fría
• No usar blanqueador
• No usar secadora
• No planchar con calor directo
• No retorcer
• Secar a la sombra
Leska no se hace responsable por daños ocasionados por cuidados diferentes a los recomendados.
7. SOLICITUDES Y CONTACTO
Para solicitar cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
• Correo electrónico: hola@leska.com.co
• WhatsApp: +57 319 303 9256
Recuerda incluir:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Evidencia fotográfica
• Descripción del caso
Gracias por ser parte de Leska 🌿
