En Leska, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de reembolso según las siguientes condiciones:
1. Condiciones para solicitar un reembolso
- Los reembolsos solo se aplicarán en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación o daños no ocasionados por el cliente.
- El producto entregado es diferente al solicitado en el pedido.
- El paquete no llegó a su destino por problemas logísticos atribuibles a la tienda.
2. Plazo para solicitar un reembolso
- El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para gestionar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificaremos la resolución.
4. Condiciones del reembolso
- Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de devolución de los fondos dependerá de la entidad bancaria, generalmente entre 5 a 15 días hábiles.
- En caso de que el producto deba ser devuelto, el cliente podrá recibir una etiqueta de envío prepagada o asumir los costos de envío según corresponda.
5. Excepciones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Daños ocasionados por mal uso del cliente.
Si tienes alguna duda, contáctanos a [correo de atención al cliente] o a través de nuestras redes sociales.
Leska agradece tu confianza y estamos comprometidos con una excelente experiencia de compra.
